8.1. Généralités L'organisme doit planifier et mettre en oeuvre les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires pour : démontrer la conformité du produit assurer la conformité du SMQ améliorer en permanence l'efficacité...

Le produit est le résultat d’un processus ou d’une séquence de processus. Il peut se présenter sous forme d’un : Service (transport, facturation, comptabilité, service à la personne, entreprise de nettoyage, paysagiste, banque, assurance,….) Produit (pièce...

6.1. Mise à disposition des ressources Déterminer et fournir les ressources nécessaires pour : mettre en oeuvre et améliorer l’efficacité du SMQ accroître la satisfaction des clients 6.2. Ressources humaines 6.2.1. Généralités Le personnel effectuant...

5.5. Responsabilité, autorité et communication 5.5.1. Responsabilité et autorité Toutes les responsabilités et autorités doivent être définies, formalisées et communiquées à l’ensemble du personnel. Elles doivent être cohérentes avec l’organigramme fonctionnel...

Cohérente avec les politiques et stratégies globales de l’organisme, la politique qualité trace les axes généraux expliquant pourquoi la direction a entrepris cette démarche et traduit l’expression formelle de son engagement. En général la direction y...

5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute client La direction veille à ce que les besoins et les attentes des clients soient déterminés et respectés afin : d’accroître leur satisfaction d’aller au-delà de leurs besoins explicites Pour ce faire, l’organisme...

L'organisme doit établir une procédure documentée pour définir les responsabilités et les contrôles nécessaires associés à l'identification, au stockage, à la protection, à l'accessibilité, à la conservation et à l'élimination des enregistrements. Les...

Cela concerne les documents internes et ceux d’origine externes, comme : la réglementation applicable aux machines, le code du travail, le code de l’environnement, les règlements de zones d’activités,… les normes applicables aux produits (DTU, Avis techniques,…)...

4.2.2. Manuel qualité Ce document décrit les dispositions générales prises par un organisme en matière d’assurance qualité. Il doit comprendre : le domaine d’application du SMQ y compris le détail et la justification des exclusions les procédures (ou...

4.2. Exigences relatives à la documentation 4.2.1. Généralités La documentation du système de management de la qualité peut se présenter sous toute forme et sur tout type de support (papier, informatique,…). Elle diffère d’un organisme à l’autre en fonction...