MISE EN PLACE SYSTEME MANAGEMENT DE LA QUALITE EN ALGERIE
4.1. Exigences générales déterminer les processus nécessaires au SMQ et leur application dans tout l'organisme déterminer la séquence et l'interaction de ces processus (cartographie des processus) déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour...
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La norme ISO 9004:2000 introduit les 8 principes fondamentaux du management de la qualité dont l’utilisation à bon escient doit permettre aux organisations d’améliorer leurs performances aussi bien techniques, que commerciales, que financières. Quoi qu’il...
(Voir ISO 9000 :2000 Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaires ) Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences Système de management : système permettant d’établir une politique...
"Une démarche qualité doit impliquer toute l’entreprise si on veut qu’elle soit réellement efficace" LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME o Orientation satisfaction clients « la personne la plus importante dans l‟entreprise, c‟est le client » La norme...
AFAQ http://www.afaq.org BUREAU VERITAS http://certification.bureauveritas.fr/ LRQA http://www.lrqa.com TÜVRheinland http://www.tuv.com/fr/index.html …. Remarque : l'entreprise est libre de choisir son organisme de certification. Liste d'entreprises certifiées...
DEFINITION DE LA CERTIFICATION C'est la vérification par un organisme accrédité de la conformité du système qualité à un modèle d'organisation normatif. « Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un...
La satisfaction du client et l’amélioration continue doivent être en permanence au coeur des préoccupations de l’ensemble du personnel ADAPTER LE SYSTEME QUALITE AUX PROCESSUS DE L’ENTREPRISE Respecter une logique d’organisation (identification et description...
Documents de référence. Les documents de référence ayant servi pour l’élaboration de ce Manuel Qualité sont: - Norme ISO 9001 versions 2008 « Système de Management de la Qualité - Exigences » - Norme ISO 9000 versions 2005 « Système de Management de la...
La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre dès le début son engagement et sa volonté d’améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés. Se poser la question : Qu’est-ce que...
