4. Système de management de la qualité/ 4.1. Exigences générales

4.1. Exigences générales

 déterminer les processus nécessaires au SMQ et leur application dans tout l'organisme
 déterminer la séquence et l'interaction de ces processus (cartographie des processus)
 déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus
 assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus
 surveiller, mesurer (lorsque cela a un sens) et analyser ces processus
 mettre en oeuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus
 maîtriser le ou les processus externalisés ayant une incidence sur la qualité du produit ou du service