PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION

La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre dès le début son engagement et sa volonté d’améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés.

 Se poser la question :

 Qu’est-ce que çà va me rapporter ?

 Qu’est-ce que çà va me coûter ?

 Créer une atmosphère favorable

 Management – Nomination d’un responsable qualité

 Acquérir les normes ISO 9000 (Vocabulaire), ISO 9001 (Système de management de la qualité) et ISO 9004 ( Lignes directrices….)

 Former le responsable qualité au référentiel

 Informer et former le personnel quant aux exigences et conséquences de la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ)

 Responsabiliser le personnel – Rigueur d’organisation et de travail dans le temps

 Faire l’état des systèmes de management existants ou autres

 Créer des groupes de travail par activité avec des correspondants transverses