5.3. Politique Qualité
Cohérente avec les politiques et stratégies globales de l’organisme, la politique qualité trace les axes généraux expliquant pourquoi la direction a entrepris cette démarche et traduit l’expression formelle de son engagement. En général la direction y nomme une personne* en charge d’animer cette démarche et de lui rendre compte de son fonctionnement représente un moyen pour améliorer ses performances.
Elle doit être :
Adaptée à la finalité de l’organisme
comprendre l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité
fournir un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité
communiquée, comprise et mise en oeuvre au sein de l’organisme
revue quant à son adéquation permanente
* : Le choix du responsable qualité est important car celui-ci doit être à l’écoute, reconnu, au service de tous dans l’organisme et doit être en « phase » avec la direction.
5.4. Planification
5.4.1. Objectifs qualité
Qu’est-ce qu’un objectif ?
C’est un but à atteindre mesurable ou quantifiable dans un délai imparti.
On définit les critères d’un bon objectif selon l’acronyme SMART :
Spécifique : Il doit être formulé précisément, sans ambiguïté
Mesurable : Il doit être basé sur des faits concrets (quantité, qualité, temps, argent,…)
Applicable : Il doit être cohérent par rapport à la stratégie de l’entreprise et aux exigences définies
Réaliste : Il doit être atteignable
Temporel : Il doit être relié à une échéance fixe Les objectifs qualité relatifs au produit ou service doivent être déclinés à tous les niveaux appropriés de l’organisme (processus, fonctions impliquées). Ils doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité et l’engagement pour l’amélioration continue. Remarque : Ne pas confondre objectif et action. Mettre en place une démarche qualité n’est pas un objectif, mais être certifié pour fin 2009 en est un.
5.4.2. Planification de la qualité
Définition selon ISO 9000:2000 « Partie du management de la qualité axée sur la définition des objectifs qualité et la spécification des processus opérationnels et des ressources afférentes, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité. » Note : L „élaboration des plans qualité peut faire partie de la planification de la qualité. La direction doit assurer :
que la planification du SMQ est cohérente avec les objectifs fixés
que le SMQ n’est pas affecté par la mise en oeuvre de modifications planifiées
Le processus « Management de la qualité de l’organisme » a pour finalité le déploiement de la politique et des objectifs qualité dans l’ensemble de l’organisme afin d’atteindre les résultats attendus par les parties intéressées.