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4.2. Exigences relatives à la documentation/4.2.1. Généralités
4.2. Exigences relatives à la documentation 4.2.1. Généralités La documentation du système de management de la qualité peut se présenter sous toute forme et sur tout type de support (papier, informatique,…). Elle diffère d’un organisme à l’autre en fonction...
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4.2.3. Maîtrise des documents
Cela concerne les documents internes et ceux d’origine externes, comme : la réglementation applicable aux machines, le code du travail, le code de l’environnement, les règlements de zones d’activités,… les normes applicables aux produits (DTU, Avis techniques,…)...
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4.2.2. Manuel qualité
4.2.2. Manuel qualité Ce document décrit les dispositions générales prises par un organisme en matière d’assurance qualité. Il doit comprendre : le domaine d’application du SMQ y compris le détail et la justification des exclusions les procédures (ou...
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5.5. Responsabilité, autorité et communication
5.5. Responsabilité, autorité et communication 5.5.1. Responsabilité et autorité Toutes les responsabilités et autorités doivent être définies, formalisées et communiquées à l’ensemble du personnel. Elles doivent être cohérentes avec l’organigramme fonctionnel...
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5.3. Politique Qualité
Cohérente avec les politiques et stratégies globales de l’organisme, la politique qualité trace les axes généraux expliquant pourquoi la direction a entrepris cette démarche et traduit l’expression formelle de son engagement. En général la direction y...
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III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION
DEFINITION DE LA CERTIFICATION C'est la vérification par un organisme accrédité de la conformité du système qualité à un modèle d'organisation normatif. « Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un...
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VOCABULAIRE (ISO 9000 : 2000)
(Voir ISO 9000 :2000 Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaires ) Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences Système de management : système permettant d’établir une politique...
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6. Management des ressources
6.1. Mise à disposition des ressources Déterminer et fournir les ressources nécessaires pour : mettre en oeuvre et améliorer l’efficacité du SMQ accroître la satisfaction des clients 6.2. Ressources humaines 6.2.1. Généralités Le personnel effectuant...
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4. Système de management de la qualité/ 4.1. Exigences générales
4.1. Exigences générales déterminer les processus nécessaires au SMQ et leur application dans tout l'organisme déterminer la séquence et l'interaction de ces processus (cartographie des processus) déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour...
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Les 8 principes de management par la qualité
La norme ISO 9004:2000 introduit les 8 principes fondamentaux du management de la qualité dont l’utilisation à bon escient doit permettre aux organisations d’améliorer leurs performances aussi bien techniques, que commerciales, que financières. Quoi qu’il...
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PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION
La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre dès le début son engagement et sa volonté d’améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés. Se poser la question : Qu’est-ce que...
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II. LES REGLES POUR METTRE EN OEUVRE UN SMQ
La satisfaction du client et l’amélioration continue doivent être en permanence au coeur des préoccupations de l’ensemble du personnel ADAPTER LE SYSTEME QUALITE AUX PROCESSUS DE L’ENTREPRISE Respecter une logique d’organisation (identification et description...
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4.2.4. Maîtrise des enregistrements
L'organisme doit établir une procédure documentée pour définir les responsabilités et les contrôles nécessaires associés à l'identification, au stockage, à la protection, à l'accessibilité, à la conservation et à l'élimination des enregistrements. Les...
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5. Responsabilité de la direction
5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute client La direction veille à ce que les besoins et les attentes des clients soient déterminés et respectés afin : d’accroître leur satisfaction d’aller au-delà de leurs besoins explicites Pour ce faire, l’organisme...
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Documents de référence.
Documents de référence. Les documents de référence ayant servi pour l’élaboration de ce Manuel Qualité sont: - Norme ISO 9001 versions 2008 « Système de Management de la Qualité - Exigences » - Norme ISO 9000 versions 2005 « Système de Management de la...
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7. Réalisation du produit
Le produit est le résultat d’un processus ou d’une séquence de processus. Il peut se présenter sous forme d’un : Service (transport, facturation, comptabilité, service à la personne, entreprise de nettoyage, paysagiste, banque, assurance,….) Produit (pièce...
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IV. LA NORME ISO 9001 ET SES EXIGENCES
"Une démarche qualité doit impliquer toute l’entreprise si on veut qu’elle soit réellement efficace" LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME o Orientation satisfaction clients « la personne la plus importante dans l‟entreprise, c‟est le client » La norme...
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Accompagnement à la certification ISO 9001
Dans le cadre de la politique de déploiment des systèmes de management qualité par le Ministère de l'ndustrie et de la PME en faveur des PME Algériennes en quête de competitivté et de certification international, notre cabinet a le plaisir de vous proposer...
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8. Mesure, analyse et amélioration
8.1. Généralités L'organisme doit planifier et mettre en oeuvre les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires pour : démontrer la conformité du produit assurer la conformité du SMQ améliorer en permanence l'efficacité...
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LES EXIGENCES
Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus
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LES PRINCIPAUX ORGANISMES DE CERTIFICATION ACCREDITES PAR LE COFRAC )
AFAQ http://www.afaq.org BUREAU VERITAS http://certification.bureauveritas.fr/ LRQA http://www.lrqa.com TÜVRheinland http://www.tuv.com/fr/index.html …. Remarque : l'entreprise est libre de choisir son organisme de certification. Liste d'entreprises certifiées...