5. Responsabilité de la direction

5.1. Engagement de la direction

5.2. Ecoute client

La direction veille à ce que les besoins et les attentes des clients soient déterminés et respectés afin :

 d’accroître leur satisfaction
 d’aller au-delà de leurs besoins explicites
Pour ce faire, l’organisme doit :
 identifier correctement les clients et les parties intéressées
 comprendre leurs besoins et attentes et les communiquer à travers l’organisme
 améliorer les processus et leurs interactions pour créer de la valeur ajoutée
 étudier la concurrence et les opportunités de marché
 Créer des partenariats avec ces fournisseurs
 Assumer sa responsabilité sociétale et environnementale
 Respecter les exigences légales et réglementaires
 ….

Les parties intéressées par les activités de l’organisme :