5.1 Engagement de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.1 Engagement de la direction: QUESTIONS AUDIT
1 La direction a-t-elle démontré son engagement au développement et à l'amélioration du système de management ? (engagement actif, communication interne et externe, environnement)
2 Communique-t-on, au sein de l'entreprise, l'importance à satisfaire aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences réglementaires et légales ? (visible à travers la modélisation des processus ?)
3 Connaît-on les exigences réglementaires et légales des produits et remplit-on ces exigences ? (p. ex : marquage CE, normes, responsabilité du fait du produit, directives des associations professionnelles)
4 A-t-on mis à disposition les moyens adéquats ainsi que du personnel formé pour la réalisation du système qualité ? (p. ex : personnel, finances, environnement de travail, infrastructure, analyse d'information)
5 La gestion de l'organisme s'assure-t-elle de la disponibilité des ressources nécessaires ? (gestion des finances, planification des projets et du personnel etc.)
6 A-t-on établi une politique d'entreprise et des objectifs mesurables ? (p. ex : charte, politique et stratégie d'entreprise)
7 Le système de management tient-il compte de toutes les parties intéressées comme : le personnel, l'actionnariat, les fournisseurs, les clients, l'environnement et la société ?
8 Vérifie-t-on le fonctionnement et l'efficacité du système de management ainsi que les objectifs qualités fixés par la direction d'une manière régulière et à des intervalles définis ? (obligation de direction)
9 Connaît-on des indications d'une mauvaise utilisation du certificat ou du logo ? (exigence EN 45012 ; à partir du premier audit de surveillance)
10 Enregistre-t-on les réclamations des parties intéressées par rapport au système de management ? (exigence EN 45012 ; à partir du premier audit de surveillance)