6. Management des ressources
6.1. Mise à disposition des ressources
Déterminer et fournir les ressources nécessaires pour :
mettre en oeuvre et améliorer l’efficacité du SMQ
accroître la satisfaction des clients
6.2. Ressources humaines
6.2.1. Généralités
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base :
de la formation initiale et professionnelle
du savoir-faire
de l’expérience
Formaliser ces 3 critères à travers une matrice de compétences ou de polyvalences Il est souhaitable que l’organisme encourage l’implication et l’épanouissement du personnel :
par la formation continue et les plans de carrière
par la définition des responsabilités et autorités
par l’établissement d’objectifs individuels et collectifs (équipe)
par la reconnaissance et la récompense
en facilitant l’échange d’informations ouvert
en motivant les salariés pour être sources d’innovation
en utilisant les mesures de satisfaction du personnel
en étudiant les raisons pour lesquelles les personnes rejoignent ou quittent l’organisme
….
6.2.2. Compétence, sensibilisation et formation L’organisme doit :
Déterminer les compétences requises.
Les définitions de fonction ou les fiches de poste permettent de les définir et de les formaliser. La compétence est un moyen de maîtrise du processus, elle doit par conséquent être gérée.
Pourvoir à la formation ou entreprendre d’autres actions pour acquérir ces compétences (Plan de formation)
Evaluer l’efficacité des actions de formation ou autres actions entreprises (questionnaire, audit de poste,…)
Faire prendre conscience au personnel de son importance dans le SMQ et de la manière dont il contribue à la réalisation des objectifs qualité
Enregistrer et conserver tous les documents liés à la formation, au savoir-faire et à l’expérience du personnel
La matrice des compétences permet d’établir les besoins en formation pour l’année, puis les formaliser dans un plan de formation. Le suivi de l’efficacité des formations ou autres actions doit être enregistré au travers cette matrice et évalué par la hiérarchie.
6.3. Infrastructures
Définir, mettre en oeuvre et entretenir les infrastructures pour assurer la conformité du produit.
Bâtiments, espaces de travail et installations associées.
Doivent être pris en compte les aspects et impacts environnementaux potentiels associés aux infrastructures (pollutions, foudre,…) ainsi que la santé et la sécurité des salariés (utilisation de produits chimiques, présence d’amiante ou autres fibres et poussières, vapeurs, risque incendie,…)
Equipements (tant logiciels que matériels) associés aux processus
Assurer la sécurité des données informatiques (antivirus, sauvegarde,…), la mise à jour et le développement de logiciels de plus en plus performants et adaptés aux objectifs fixés,...
Services supports (logistique, communication, systèmes d’information,….)
Il est souhaitable de réaliser une évaluation de tous les risques qui pourraient avoir une incidence sur la conformité du produit, et de mettre en place des actions pour réduire au maximum la probabilité d’occurrence et la gravité de ces menaces potentielles. L’instauration et la maîtrise d’un processus de maintenance à cet effet est indispensable. Note : Ne pas oublier d‟intégrer dans cette démarche les sous-traitants (nettoyage industriel, prestataire informatique, entretien des espaces verts et des locaux,…)
6.4. Environnement de travail
L’organisme s’engage à déterminer et gérer l’environnement de travail dans le but d’obtenir la conformité du produit (ex : Propreté et hygiène sont primordiales pour l’activité agro-alimentaire). Il doit par ce biais créer un environnement adapté au bien-être du personnel et propice à l’amélioration des performances.
Au niveau hygiène, santé et sécurité au travail, il convient de :
respecter des exigences du code du travail
assurer la protection de la santé des salariés (Etude des protections collectives et sinon mise à disposition d’équipements de protection individuels,…)
améliorer les conditions de travail (ergonomie, bruit, vibration, froid, assainissement de l’air,…)