III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION

DEFINITION DE LA CERTIFICATION C'est la vérification par un organisme accrédité de la conformité du système qualité à un modèle d'organisation normatif. « Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un organisme compétent et indépendant et permettant de donner une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. » (AFNOR)

LES ETAPES

 Choix du référentiel

 Décision et engagement de la Direction

 Nomination d’un Responsable Assurance Qualité

 Diagnostic - Etat des lieux.

 Détermination de la cartographie des processus et attribution d’indicateurs

 Sensibilisation et information des collaborateurs sur la démarche qualité.

 Définition des règles de la maîtrise documentaire (rédaction des documents : instructions, modes opératoires, procédures,…)

 Travail sur un processus pilote

 Audit interne du processus pilote

 Enregistrement des dysfonctionnements

 Déclinaison de la démarche à tous les processus de l’organisme

 Objectifs d’amélioration et actions correctives - Validation

 Rédaction du Manuel Qualité

 Revue de Direction

 Audit à « blanc »

 Plan d’action d’amélioration

 Contact avec l’organisme de certification

 Planification et réalisation de l’audit

 Réponses aux remarques des auditeurs

 Décision finale

 Audits de suivi

 Amélioration permanente du système qualité (KAIZEN)