4.2.4. Maîtrise des enregistrements

L'organisme doit établir une procédure documentée pour définir les responsabilités et les contrôles nécessaires associés à l'identification, au stockage, à la protection, à l'accessibilité, à la conservation et à l'élimination des enregistrements. Les enregistrements sont les documents qui fournissent les preuves tangibles des activités effectuées ou des résultats obtenus. Ils doivent rester lisibles, faciles à identifier et accessibles. Ils sont de deux types :

Les enregistrements relatifs à la qualité

 Satisfaction des exigences pour la qualité :
 Enregistrement qualité d’un produit,
 Tableaux de bord,
 Mesure de la satisfaction clients,
 PARETO des non-conformités et des réclamations clients,
 ....

Les enregistrements relatifs à l’assurance qualité

 Efficacité du fonctionnement du système qualité :
 Comptes rendus de revues de Direction,
 Comptes rendus d’audits,
 Comptes rendus de revues de contrat, de revues de conception,
 Suivi des prestations des sous-contractants,
 Enregistrements des formations,
 Preuves de maîtrise documentaire,
 ...