4.2. Exigences relatives à la documentation/4.2.1. Généralités

4.2. Exigences relatives à la documentation

4.2.1. Généralités

La documentation du système de management de la qualité peut se présenter sous toute forme et sur tout type de support (papier, informatique,…). Elle diffère d’un organisme à l’autre en fonction de la taille de l’organisme, de son type d’activités, de la complexité des processus et de la compétence du personnel. Elle doit comprendre :

 la politique qualité et les objectifs qualité;
 un manuel qualité;
 les 6 procédures documentées exigées par la Norme : maîtrise des documents internes et externes (ex: réglementation, fax clients,…), maîtrise des enregistrements, maîtrise des non-conformités, actions préventives, actions correctives et audits internes
 les enregistrements (rapports d‟audits internes, non-conformités, rapports de revue de direction,…) exigés par la Norme
 les documents, y compris les enregistrements, jugés nécessaires par l'organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ses processus.

Les documents techniques (procédures, modes opératoires, instructions de travail, fiches de poste,…) doivent être simples, validés par leurs utilisateurs et coller à la réalité du « terrain ». L‟illustration par des photos peut remplacer avantageusement le texte dans certains cas, conférant aux documents plus de clarté et de facilité de compréhension.

La hiérarchie documentaire