VOCABULAIRE (ISO 9000 : 2000)

(Voir ISO 9000 :2000 Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaires )

 Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences

 Système de management : système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs

 Système de management de la qualité (SMQ): système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

 Preuve tangible: données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose

 Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés

 Efficience : rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées.
Organisme : ensemble d’installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations. Exemple : Compagnie, société, firme, entreprise, institution,…

 Processus : ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sorties